こまめにチェックを！

会員様へ届出書類等を郵送する際、必ず宛先と郵送物の内容、発送日と担当者名を記入し、返送された際にもその日付を表に記録するなど、どんなやり取りが行われたかを漏れなく見える化できるよう管理しております。
この記録を行うことで、返送漏れ・処理漏れがないかを確認出来たり、誰がどなたにどんな対応をしたかがすぐ分かるので、トラブル防止に繋がっているのではないかと思います。

今回の写真は、書類発送から返送まで期間が空いてしまっているやり取りがないかを田村さんと確認しているシーンです。
発送者自身で気に掛けることはもちろんですが、担当者間でも声を掛け合い、確認漏れがないよう取り組んでおります！

今後もしっかりと記録を行い、不備なくお客様対応が出来るよう努めていきたいです(*^^*)

投稿者：yamagata